Polityka Zwrotów
i Reklamacji
Produkty oferowane w naszym sklepie należą do kategorii artykułów higienicznych i osobistych. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych i ochrony zdrowia — jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Dotyczy to wibratorów, dildo, masażerów, masturbatorów oraz wszystkich pozostałych produktów do bezpośredniego kontaktu z ciałem.
§1. Dane sprzedawcy
YULIYA KULSH EROS EDEN
Adres korespondencyjny
ul. Grójecka 46/50/44, 02-320 Warszawa
Adres e-mail
kontakt@eroseden.pl
Sklep internetowy
§2. Kiedy przysługuje prawo zwrotu?
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru — wyłącznie w przypadku produktów, których opakowanie nie zostało otwarte i które nie są produktami higienicznymi lub przeznaczonymi do bezpośredniego kontaktu z ciałem.
| Typ produktu | Prawo zwrotu (14 dni) | Podstawa prawna |
|---|---|---|
| Akcesoria erotyczne w zapieczętowanym, nieotwartym opakowaniu (wibratory, dildo, masażery itp.) | ✅ Tak — jeśli opakowanie nienaruszone | Art. 27 ustawy o prawach konsumenta |
| Akcesoria erotyczne po otwarciu opakowania | ❌ Nie — wyłączenie higieniczne | Art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta |
| Kosmetyki, lubrikanty, żele — w nieotwartym opakowaniu | ✅ Tak — jeśli opakowanie nienaruszone | Art. 27 ustawy o prawach konsumenta |
| Kosmetyki, lubrikanty — po otwarciu | ❌ Nie — wyłączenie higieniczne | Art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta |
| Akcesoria nieintymne (np. bielizna w folii, gadżety) | ✅ Tak — 14 dni, nienaruszone | Art. 27 ustawy o prawach konsumenta |
Jeśli otrzymałeś/aś produkt, przejrzałeś/aś go bez otwierania wewnętrznego opakowania higienicznego i chcesz zrezygnować z zakupu — masz pełne prawo zwrotu w ciągu 14 dni. Wystarczy odesłać produkt w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.
§3. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny — e-mailem lub pisemnie — przed upływem terminu 14 dni.
Kontakt w sprawie zwrotów:
Temat wiadomości: Zwrot zamówienia #[numer zamówienia]
Możesz skorzystać z gotowego formularza oświadczenia o odstąpieniu od umowy:
⬇ Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)
Wypełniony formularz prześlij e-mailem na adres kontakt@eroseden.pl lub eroseden1@gmail.com.
W wiadomości prosimy podać:
- numer zamówienia,
- nazwę produktu,
- powód zwrotu (opcjonalnie),
- preferowaną formę zwrotu środków (przelew bankowy — podaj numer konta).
Po potwierdzeniu zasadności zwrotu prześlemy Ci adres do odesłania towaru oraz dalsze instrukcje. Prosimy nie odsyłać produktów bez wcześniejszego kontaktu.
§4. Termin i koszty zwrotu
- Koszty odesłania towaru ponosi kupujący, chyba że umówiliśmy się inaczej lub towar był wadliwy.
- Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, pod warunkiem otrzymania lub potwierdzenia wysyłki zwracanego towaru.
- Zwrot płatności nastąpi tą samą metodą, którą opłacono zamówienie (BLIK, karta, przelew), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną formę.
§5. Reklamacje (rękojmia za wady)
Niezależnie od prawa do zwrotu, każdy kupujący ma prawo złożyć reklamację jeśli towar jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem. Rękojmia za wady obowiązuje przez 2 lata od daty zakupu (art. 556 Kodeksu cywilnego).
Jak złożyć reklamację?
Wyślij e-mail na adres kontakt@eroseden.pl z:
- numerem zamówienia,
- opisem wady,
- zdjęciem produktu i opakowania (jeśli dotyczy),
- preferowanym sposobem rozwiązania: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Możesz skorzystać z gotowego formularza reklamacyjnego:
⬇ Pobierz formularz reklamacyjny (PDF)
⬇ Pobierz formularz odstąpienia od umowy (PDF)
Wypełniony formularz prześlij na adres kontakt@eroseden.pl lub eroseden1@gmail.com.
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji — koszty odesłania wadliwego towaru pokrywamy my.
Wada fabryczna (np. niedziałający silnik w wibratorze) to podstawa do reklamacji nawet jeśli opakowanie zostało otwarte. Wyłączenie higieniczne dotyczy wyłącznie prawa do odstąpienia od umowy — nie ogranicza rękojmi za wady.
§6. Ochrona danych w procesie zwrotu
Dane osobowe podane w związku ze zwrotem lub reklamacją (imię, nazwisko, adres, numer konta) są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji procedury zwrotu, zgodnie z naszą Polityką Prywatności.
§7. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
W przypadku sporu konsument może skorzystać z pozasądowych form rozwiązywania sporów, w tym:
- Inspekcja Handlowa — bezpłatna mediacja,
- platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr,
- powiatowy/miejski rzecznik konsumentów.
ul. Grójecka 46/50/44, 02-320 Warszawa
kontakt@eroseden.pl · eroseden.pl
Dokument sporządzony zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) oraz Kodeksem cywilnym.